Kas mėnesį atsisiunčiama 1,7 mln., podcast'as „Reveal“ norėjo suteikti savo klausytojams daugiau. Sprendimas: SMS pokalbių robotas

Pastabos per 10 savaičių trukmės internetinės transliacijos „Reveal“ dizaino sprinto. (CIR sutikimu)

Podcast'as „Reveal“ turėjo problemų: kaip jis galėjo priversti klausytojus nuo vien tik jo tyrimų klausymo pereiti prie dokumentų peržiūros iš pirmų lūpų?

Sprendimas? SMS žinučių siuntimas. Ne, tikrai.

Peabody apdovanojimą pelnęs podcast'as , kurį kartu kuria Tyrimų ataskaitų centras (CIR) ir Viešoji radijo birža (PRX), neseniai paleido SMS pokalbių robotą, skirtą pateikti dokumentus, grafiką ir vaizdus klausytojams, norintiems daugiau sužinoti apie „Reveal“ tyrimus. Kiekvieną mėnesį „Reveal“ atsisiunčia apie 1,7 milijono žmonių, o Tyrimų ataskaitų centras nori, kad jie būtų daugiau nei pasyvūs klausytojai.

„Esmė ta, kad mūsų internetinių transliacijų auditorija yra didžiausia mūsų auditorija ir taip pat neabejotinai jauniausia auditorija. Tai savotiškas žurnalistikos šventasis gralis“, – sakė Amy Pyle, „Reveal“, kuri taip pat yra svetainė, viešoji radijo programa ir socialinės žiniasklaidos platforma, vyriausioji redaktorė. „Kadangi čia yra mūsų auditorija, čia norime paimti geriausią turinį.

SMS žinutėmis pagrįsto pokalbių roboto idėja pirmą kartą kilo sausio mėnesį po to, kai Reveal dalyvavo projektavimo sprinte – projektavimo, prototipų kūrimo ir naudotojų bandymų, skirtų naujoviškoms verslo idėjoms, procese. Stanfordo universiteto d.mokykla . Pyle'as sakė, kad jų problemos sprendimo technologinė priemonė buvo gana paprasta: klausytojų telefonai.

„Mes surengėme labai specifinį iššūkį, ty kaip galėtume podcast'ų klausytojus labiau įtraukti į likusį turinį“, – sakė ji. „Iš pirmųjų smegenų šturmo kilo mintis, kad telefonas yra tiltas, nes jis sujungia žmones su kitais dalykais.

Hannah Young, „Reveal“ auditorijos direktorė, sakė, kad bandymų metu dauguma žmonių norėjo labiau pasinerti į podcast'e pateikiamas istorijas.

„Sužinojome, kad tai, ko žmonės iš tikrųjų norėjo, o tai buvo tikrai naujoviška, yra tai, kad jie nori jaustis kaip tikro tyrimo dalis“, – sakė ji. „Jie mano, kad tai tikrai intriguojanti ir jie tikrai norėjo tai pamatyti – bet ką, kad pasijustų esąs tiriamasis reporteris.

Po 10 savaičių intensyvaus kartotinio darbo komanda sugalvojo sprendimą, kuris tiktų tai – pokalbių robotą, pavadintą Amplify. Youngas teigė, kad „Reveal“ sukūrė šią funkciją taip, kad ji būtų kuo labiau prieinama, naudodama SMS, o ne tokią paslaugą kaip „Facebook Messenger“, kad žmonėms nereikėtų prisijungti, kad galėtų ja naudotis. Projektas debiutavo birželio pradžios epizodas apie apvaisinimą in vitro.

'Mes pasirinkome temas, su kuriomis žmonės yra labai susiję, todėl žmonės nori sužinoti daugiau', - sakė Pyle.

Žmonės gali rašyti tekstinius raktinius žodžius, kuriuos „Reveal“ vedėjas Al Letsonas periodiškai skelbia per podcast'o epizodą, kad pamatytų nuotraukas, dokumentus ir kitą laikmeną, susijusią su nagrinėjama istorija. Sprendimas suteikti klausytojams teisę nuspręsti, ką jie daro ir ko nenori matyti, buvo vartotojo testavimo iteracijos proceso metu produktas.

„Jie nenorėjo, kad būtinai iš anksto nuspręstume, kokį turtą galėtume pristatyti“, – sakė „Reveal“ vyresnysis skaitmeninių technologijų gamintojas Samas Wardas. „Kai pradėjome tobulinti savo idėją, pastebėjome, kad žmonės domėjosi istorija susijusiais duomenimis, pagrindinių veikėjų nuotraukomis ir galimybėmis gauti tuos dalykus pagal poreikį.

Per laidą apie apvaisinimą mėgintuvėlyje Letsonas liepė klausytojams atsiųsti konkretų telefono numerį, kad per visą epizodą gautų papildomų žiniasklaidos elementų. Pirmas dalykas, kurį visi klausytojai pamatė siųsdami trumpąją žinutę, buvo Letsono asmenukė studijoje – į ką, Youngo teigimu, žmonės tikrai sureagavo.

„Žmonėms patiko, kad jie gaudavo tai, ko tu negalėjai gauti niekur kitur“, – sakė ji. „Mes norėjome įtraukti tą viešai neatskleistą naujienų kambarį.

Be asmenukės, siunčiant žinutes viso epizodo metu buvo pateiktos istorijoje dalyvaujančių žmonių nuotraukos ir grafikas apie apvaisinimą in vitro.

'Sunku, kai klausotės ir girdite daugybę skaičių, kad suprastumėte, ką tai reiškia', - sakė Youngas. „Ieškome laidų, kuriose būtų labai daug duomenų, kad galėtume tikrai eksperimentuoti.

Visa sistema pereina per kelis skirtingus technologinius lankus, kad klausytojams pateiktų papildomą turinį. Pirma, tarnyba paskambino Twilio tvarko gaunamus tekstinius pranešimus ir pateikia „Reveal“ telefono numerį. Iš ten teksto pranešimai patenka į tarnybą, vadinamą Srautas XO , platforma, kurioje „Reveal“ sukūrė savo pokalbių robotą. Galiausiai visa papildoma laikmena siunčiama iš CIR serverių.

„Pokalbių robotas yra tarsi klijai, laikantys visus tuos dalykus kartu“, – sakė projektą sukūręs Wardas.

Pyle'as sakė, kad „Reveal“ planuoja vėl naudoti pokalbių robotą rugsėjį numatomoje daug duomenų turinčioje laidoje, siekdamas ilgalaikio tikslo įtraukti bent vieną papildomą medijos elementą kiekviename podcast'o epizode. Vienas dalykas, kurį komanda sužinojo naudotojų testavimo metu, yra tai, kad „Reveal“ auditorija jau bandė rasti papildomos informacijos, išklausiusi tyrimus, sakė Wardas.

„Daugelis jų linkę ieškoti daugiau informacijos apie šias istorijas. Visi, su kuriais mes kalbėjome, sakė, kad „Google“ ieškos dalykų iš šių istorijų ir ieškos dalykų Vikipedijoje“, – sakė jis. „Turime dalykų, kurių negalite rasti Vikipedijoje. Taigi, jei yra būdas juos pateikti savo vartotojams tokiu būdu, kuris jiems būtų vertingas, mes norime tai tyrinėti toliau.

Ward teigė, kad ne tik suteikdamas klausytojams papildomo konteksto apie konkrečių tyrimų faktus ir detales, bet ir pokalbių roboto naudojimas norint bendrauti su „Reveal“ auditorija taip pat yra būdas nustatyti visiškai kitokį toną.

„Apskritai tinklalaidės yra labai intymi ir asmeniška klausymosi patirtis, o galimybė bendrauti telefonu siunčiant tekstinius pranešimus yra dar viena labai asmeniška komunikacijos priemonė“, – sakė jis.

„Būdas sudominti savo auditoriją naujomis emocijomis ir sukurti kitokį toną yra tikrai įdomus“, – pridūrė Youngas.