„Ulta Customer“ smerkia mažmeninės prekybos vadovus už tai, kad „sugadino“ apsipirkimo patirtį, priverčiant darbuotojo scenarijus

Tendencijos

Moteris, kuri neseniai ėjo apsipirkti į a Ulta Vietovė buvo pradėta priešintis mažmeninės prekybos vadovams dėl tariamai „sugadinusių“ klientų apsipirkimo patirtį, skatindama autentiškumo jausmą, kurį jie verčia darbuotojus perimti, bandydami greitai parduoti.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

TikTok vartotojas, skelbiantis po rankena @awalmartparkinglot sakė, kad neseniai bendraudama su Ulta vadovu, kol jų bendradarbis jai skambindavo, jai buvo nemalonus skonis burnoje, ir tai daugiausia buvo susiję su „scenariju“, kad ji yra įsitikinusi, kad mažmeninės prekybos vadovai privertė jos darbuotojus. repetuoti klientams, tikintis, kad jie užsiregistruotų premijų taškų programoje.

Dėl šių įmonių iniciatyvų „TikToker“ teigia, kad ji, kasininkė ir vadovas buvo priversti į pokalbį stebint įsivaizduojamoms „įmonių viršininkų“ akims, priversdamos visus į pokalbį, kurio jie nenori. Ji sako, kad dėl šios politikos žmonės daug mieliau apsipirkinėja internetu.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

'Nekenčiu, kaip mažmeninės prekybos vadovai apsipirkimo patirtį padarė visiškai nepakenčiamą. Štai kodėl visi perka internetu, o ne jūs sulaukiate lankytojų srauto savo mažose parduotuvėse.'

Tada ji įsigilina į tai, kas, atrodo, yra jos nuoskaudos priežastis: „Kadangi ką tik buvau Ultoje, tikrai niekada nevažiuoju į Ultą, bet kažkas man padovanojo dovanų kortelę ir man atrodė, kad nueisiu čia ir vėl pasikartosiu. dalykų, kuriuos paprastai pirkčiau bakalėjos parduotuvėje“.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Ji tęsė: „Kaip ir Cetaphil, ir losjonas, ir panašiai, bet man patiko, kad turiu dovanų kortelę, kurią turėčiau. Natūralu, kad mano 25 USD dovanų kortelė virto 130 USD pirkiniu, bet vis tiek nukrypstu“.

TikToker teigimu, problema buvo ne pinigų suma, kurią ji išleido parduotuvėje „Ulta“, o pati apsipirkimo patirtis.

'Mergaitė iš karto, kai atsikėliau, ar galiu gauti telefono numerį? O man atrodė, kad ne, ačiū, aš gerai. Kaip, be šešėlio, viskas gerai, tu ne, tiesiog, ne, ačiū, aš gerai. Ir jai viskas gerai, ir ji pradeda man skambinti. Tobulas, tobulas požiūris, aš pykstu, kad jūsų įmonės viršininkai privertė jus pradėti, ar galiu gauti telefono numerį... įmonės, tik leiskite žmonėms normaliai bendrauti.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Tai buvo pirmasis įspėjimas mažmeninės prekybos parduotuvėse, kuris, atrodo, sutrikdė TikToker: „Nustokite versti savo darbuotojus rašyti scenarijų, jei jie nori pasisveikinti, kaip sekasi, tiesiog nustokite duoti žmonėms scenarijų, jis niekada neveikia, jis visada atrodo nesąžiningas. . Šiaip ar taip, ji skambina man, būdama normaliu žmogumi, žinai, jos vadybininkė yra už jos ir ji eina, todėl šiandien nenorite jokių taškų?

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Vis dar stengdamasi, kad bendravimas iš esmės būtų malonus, „TikToker“ teigė, kad ji pranešė vadovui, kad jai „gerai“ ir nėra suinteresuota gauti atlygio taškų už savo sandorį. „Ir ji atrodė taip, kaip jūs darote, kad užsiregistruotumėte nemokamai ir gausite nemokamą gimtadienio dovaną, ir tiesiogine to žodžio prasme surašė ilgiausią scenarijų, kokį aš kada nors girdėjau savo gyvenime, tai buvo labai nepatogu.

Antras atvejis buvo tas, kad Ulta vadovas jautė poreikį įšokti ir pabandyti su ja pasikalbėti, bandydamas įtikinti ją užsiregistruoti parduotuvės apdovanojimų programoje: „Kaip aš tiesiog žiūrėčiau į merginą, kuri man skambino ir patinka. , niekas nenorėjo ten būti. Buvo tiesiog taip nepatogu, o tada ji tiesiog baigė savo mažąjį scenarijų.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Po to, kai buvo priversta išklausyti vadovo monologą apie prisiregistravimo prie Ulta premijų taškų sistemos naudą, TikToker teigė, kad ji atsakė darbuotojui ir informavo, kad jie iš tikrųjų neapsiperka Ultoje ir tik nusprendė ateiti. ir patikrinkite vietą, nes jie turėjo dovanų kortelę.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Ir jai atrodė, kad tu kada nors apsigalvosi...“ ir čia ji išreiškė savo pasipiktinimą kameroje, pabrėždama, kaip juokinga ir nejautrus buvo darbuotojo pastūmėjimas dalyvauti atlygio programoje.

Ji garsiai atsiduso ir pradėjo rėkti: „Aš jau išleidžiu 100 USD jūsų įstaigoje, ar tai nepakankamai patenkina įmonių viršininkus? Ar jums reikia ir mano kontaktinės informacijos? Lyg Ulta neturi nieko pasakyti, kad turiu teisingai išgirsti dabar ir aš pykstu, nes vadovai... taip, be jokio ryšio su tuo, kas yra parduotuvėje“.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Jos pyktis tęsėsi: „Žinau, kad vadybininkas ir ta mergina tikriausiai žino, kad tai bloga mintis, kuri iš tikrųjų išstumia klientus, bet prie stalo sėdi kažkoks mažasis, vardu Craigas, vilkintis tamsiai smeigtuku juostuotu kostiumu. apgaudinėja savo žmoną, nes taip didžiuojasi savo nauju planu padidinti klientų skaičių, kad ir kaip bebūtų.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Daugybė komentatorių, atsakiusių į „TikToker“ įrašą, atrodė, kad sutiko su jos vertinimu apie praktinę mažmeninės prekybos patirtį. Kaip vienas žmogus, kuris palygino poreikį klausytis „atlygio taškų monologo“ kaip „realiame gyvenime nepraleidžiamą reklamą“.

Kažkas, kuris pasakė, kad dirba mažmeninėje prekyboje, patvirtino, kad scenarijai, kuriuos jie yra priversti perduoti pirkėjams, yra didžiausias jų darbo trūkumas: „scenarijaus dalis yra būtent vienas iš dalykų, kurio aš nekenciu dirbdamas mažmeninės prekybos darbe. Klientai NEKENKITE to, MES. nekenčiu, niekas gerai nesileidžia“.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Dar kažkas pakartojo tą patį, rašydamas: 'Iš to, kuris buvo kitoje pusėje. Vadovas stovi ir stebi mane ir verčia erzinti asmeninius žmones. Tai ir mums baisu'.

Kai kurie žmonės pasiūlė savo strategijas, kaip sustabdyti mažmeninės prekybos darbuotojų pasisakymus, ir tai padarė dar labiau nepatogią, nei reikia.

„Dažniausiai atsakau „Ne, ačiū, aš neturiu gimtadienio“, – sakė vienas.

Nors kažkas kitas rašė: „Kai jie tampa per daug veržlūs, aš retkarčiais sakau: „Mano vyras neleidžia man turėti telefono“ arba smth taip pat nepatogu. išjungia jį iš karto“.