Du mėnesiai, savanoriškas kainos padidinimas 30% ir 18 000 naujų mokančių skaitytojų: ką eldiario.es padarė po COVID-19

eldiario.es pateko į finansinius sunkumus, kai užklupo koronavirusas. Kol prisijungė 18 000 naujų narių ir tūkstančiai esamų skaitytojų.

Eldiario.es naujienų salėje (EJC)

Šis atvejo tyrimas yra dalis Atsparumo ataskaitos , serija iš Europos žurnalistikos centras apie tai, kaip naujienų organizacijos visoje Europoje koreguoja savo kasdienes operacijas ir verslo strategijas dėl COVID-19 krizės.

Trumpai tariant: „eldiario.es“ ilgametė skaitytojų klausymosi istorija ir viešasis interesas, duomenimis paremtas COVID-19 ataskaitų teikimas reiškia, kad nariai teigiamai sureagavo, kai jų metiniai mokesčiai buvo padidinti 30%.

Ispanija buvo viena labiausiai nuo koronaviruso nukentėjusių Europos šalių. Kaip ir daugelis leidinių šalyje, eldiario.es – nepriklausomas skaitmeninių naujienų leidinys, įkurtas 2012 m. – pajuto visą smunkančių pajamų iš reklamos poveikį.

Tačiau leidinys nelaukė, kol pamatys, kas nutiko toliau. Kartu su atlyginimų sumažinimu aukščiausio lygio darbuotojams, eldiario.es paskelbė didinanti nario mokesčius ir pažadėjo priimti naujus narius bei paaukoti. Atsakymas buvo fenomenalus – 97% narių sutiko su savanorišku žygiu, o jo narių skaičius padvigubėjo vos per du mėnesius.

eldiario.es yra populiarus ir progresyvus Ispanijos skaitmeninis leidinys, kuriame daug dėmesio skiriama politikai, žmogaus teisėms, kultūrai ir aplinkai. Įkurta 2012 m., ji specializuojasi tiriamojoje žurnalistikoje ir vengia skelbti sporto ar įžymybių naujienas.

Naujienų organizacijoje dirba apie 100 darbuotojų biuruose Madride, Barselonoje ir Santjago de Komposteloje šalies šiaurės vakaruose.

eldiario.es komanda (EJC)

2020 m. gegužės mėn. eldiario.es turi 55 000 mokančių narių. Iki pandemijos narystė sudarė trečdalį jų pajamų, daugiausia iš reklamos.

Mokantys skaitytojai gauna privilegijas, įskaitant kvietimus į specialius renginius, galimybę komentuoti straipsnius ir naudotis internetu be skelbimų. Jie taip pat turi prieigą prie istorijų keliomis valandomis anksčiau nei kiti skaitytojai ir kas ketvirtį gauna monografinį žurnalą, pavadintą Cuadernos (arba užrašų knygeles anglų kalba), kuris pristatomas tiesiai į namus. eldiario.es modelis įkvėpė „The Guardian“ narystės programą, kai ji buvo pradėta 2014 m.

Eldiario.es, kaip viena skaitomiausių naujienų svetainių Ispanijoje, turi didelį pasiekiamumą internete. „ComScore“ duomenimis, leidinys yra trečias pagal dydį skaitmeninis laikraštis šalyje ir aštuntasis bendrai, atsižvelgiant į spausdintinę skaitmeninę žiniasklaidą. Kovo mėnesį jis pritraukė daugiau nei 15 milijonų unikalių lankytojų – daugiau nei dvigubai daugiau nei vasario mėn., o balandį išaugo iki daugiau nei 16 milijonų unikalių vartotojų, o tai rodo organizacijos vadinamų „viešųjų paslaugų naujienų“ veiksmingumą.

Visoje Ispanijoje nacionalinės senosios naujienų organizacijos lėtai pritaikė skaitytojų pajamų modelius, tokius kaip eldiario.es, nors daugelis neseniai pradėjo prenumeratos programas. Du didžiausi laikraščiai „El Mundo“ ir „El País“ programas pradėjo atitinkamai 2019 m. spalį ir šį mėnesį. Tikimasi, kad per ateinančius kelis mėnesius pavyzdžiu paseks ir kitos prekybos vietos.

Eldiario.es patronuojanti įmonė „Diario de Prensa Digital“ turi akcijų 10 regioninių ir dviejų hiperlokalinių naujienų svetainių visoje Ispanijoje ir mano, kad vietinė aprėptis gali jas atskirti nuo kitų naujienų tiekėjų. Jie teikia mažesniems naujienų skyriams technologinį palaikymą mainais už dalį turinio ir pajamų iš reklamos.

Jos narių klausymas yra eldiario.es struktūros dalis. Žurnalistai, įskaitant vyriausiąjį redaktorių Ignacijų Escolarą, susitinka su nariais renginiuose ir per neoficialias narių diskusijas naujienų salėje, kurių metu darbuotojai apibrėžia leidinio strategiją. Skaitytojai taip pat raginami siųsti pataisymus ar papildomą informaciją apie internete paskelbtus straipsnius.

Skirtingai nuo daugelio naujienų organizacijų, eldiario.es savo svetainėje atskleidžia savo finansines sąskaitas.

Kai COVID-19 užklupo Ispaniją, eldiario.es sukūrė pašto dėžutę, kurioje skaitytojai galėjo siųsti klausimus apie virusą. Kaip ir kitose Europos šalyse, sveikata dezinformacija buvo rimta problema Ispanijoje , ir tai buvo būdas naujienų skyriui padėti pažaboti pavojingos informacijos plitimą. Kiekvieną dieną komanda iš skaitytojų gaudavo daugybę su COVID-19 susijusių klausimų ir idėjų, į kurias jie atsako po vieną, pateikdami išteklius ir bendrus atsiliepimus.

Komanda taip pat išleido iššokantį koronaviruso informacinį biuletenį, kuriame pateikiami originalūs duomenys apie virusą, taip pat nuorodos į susijusius straipsnius iš kitų gerbiamų svetainių. Šiuo metu naujienlaiškis turi daugiau nei 17 000 prenumeratorių, o jo lankytojų skaičius viršija 30%.

Naujienų skyrius bandė kurti regionui būdingas istorijas, siekdamas užtikrinti, kad pranešimai būtų reprezentatyvūs visai šaliai. Pavyzdžiui, Madride eldiario.es ypatingą dėmesį skyrė COVID-19 poveikiui pažeidžiamoms grupėms, tokioms kaip mažas pajamas gaunantys vyresnio amžiaus žmonės, migrantai ir benamiai, kurie tradiciškai nepranešami. Barselonos komanda taip pat bendrai stengėsi įveikti krizę mažuose miesteliuose už miesto ribų, o Galisijoje daug istorijų buvo susijusios su vietos tekstilės gamintojų krize.

Duomenų komanda parengė daugybę išsamių kūrinių, įskaitant pandemijos visoje Ispanijoje analizė, palyginti su likusiu pasauliu ir paaiškintojas mirtingumo padidėjimas, palyginti su istoriniais įrašais . Taip pat buvo daug regionui svarbių istorijų, įskaitant krizės apžvalgą Madride pagal socialinę ir ekonominę padėtį ir an COVID-19 duomenų Baskų regione analizė .

Kaip ir daugelis leidinių, COVID-19 akimirksniu pateko į eldiario.es reklamos pajamas, sukeldamas 500 000 EUR skylę 2020 m. biudžete. Vėliau geriausiai apmokamų darbuotojų atlyginimai buvo sumažinti 10–30 %.

Nors jie žinojo, kad ne pats geriausias laikas prašyti skaitytojų mokėti daugiau, komanda taip pat žinojo, kad jų žurnalistai Ispanijos visuomenei reikalingi labiau nei bet kada. Vienintelė galimybė organizacijai buvo padidinti nario mokesčius – tai pirmą kartą nuo įkūrimo 2012 m.

Kovo 24 dieną vyriausiasis redaktorius Ignacio Escolar paskelbė metiniai mokesčiai padidėtų nuo 60 eurų iki 80 eurų, o mėnesinis narystė – vienu euru iki 8 eurų. Skaitytojų taip pat buvo paprašyta sumokėti 100 EUR, o ne 80 EUR, jei jie galėjo, nors nariai taip pat galėjo likti prie dabartinio paketo, jei negalėjo sau leisti naujovinti. Per tą laiką registruotiems vartotojams taip pat buvo išsiųsti rinkodaros el. laiškai, skatinantys tapti mokančiais nariais.

Komandos nuostabai, 97% eldiario.es narių sutiko su naujomis narystės kainomis. Be to, vos per du mėnesius prisijungė dar 18 056 nariai, todėl gegužės pabaigoje leidinio narių skaičius viršijo 55 000.

Kita galimybė paaukoti pinigų naujienų skyriui papildomai uždirbo 80 000 eurų. eldiario.es šį atsakymą sieja su artimais santykiais su skaitytojais dar prieš prasidedant pandemijai.

Eldiario.es komanda planuoja ir toliau sutelkti dėmesį į analitines ataskaitas ir faktų tikrinimą, kaip kovoti su klaidinga informacija apie koronavirusą ir išsiskirti iš kitų konkurentų Ispanijoje. Komanda samdo kitą duomenų žurnalistą ir planuoja padėti skaitytojams per sveikatos, ekonominius ir politinius krizės elementus, naudodama duomenimis pagrįstą pasakojimą.

Prieš krizę eldiario.es pajamas sudarė 65 % reklamos ir 35 % narystės. Gegužės mėn. organizacija iš narių gauna daug daugiau pajamų nei iš reklamos ir prognozuoja, kad tai tęsis, net jei reklama pradės grįžti. Siekdama išlaikyti naujus narius, eldiario.es sustiprins savo klientų aptarnavimo komandą ir pridės papildomų išteklių rinkodaros komandai, atsakingai už išlaikymo strategijas.

Kaip ir daugelio naujienų svetainių, eldiario.es tipiški skaitytojai yra vidutinio amžiaus vyrai, besidomintys sunkiomis naujienomis. Tačiau nuo COVID-19 krizės svetainė pritraukė jaunesnę ir daugiau moterų auditorijos – bendras moterų skaičius išaugo nuo 30 iki 36%. Grupė įtaria, kad taip yra todėl, kad sveikatos problemos istoriškai linkusios pritraukti didesnę moterų dalį.

Per ateinančius kelis mėnesius komanda išsiaiškins, kaip aptarnauti šią augančią auditoriją.

„Supratome, kad bendradarbiavimas su skaitytojais yra be galo svarbus. Iš reklamos ir narystės gaunamos pajamos ne tik pasiskirstys 50/50, bet ir pakeis mūsų darbo būdą. Mums nariai visada buvo labai labai svarbūs. Ir mūsų įsipareigojimas su jais visada buvo labai stiprus, bet dabar jis stipresnis nei bet kada. Ir taip liks. Tai reiškia, kad reikia pasamdyti daugiau naujienų skyriaus darbuotojų, kurie valdytų mūsų auditorijos įtraukimą į narius. Ir tai mums labai svarbu. Labai svarbu atlikti kokybišką darbą, kad daugiau narių mokėtų už tai, ką darote. Norint, kad žiniasklaida išliktų, labai svarbu vengti priklausomybės nuo reklamos ir sudominti savo skaitytojus.

– Rosalía Lloret, eldiario.es generalinė direktorė

Pataisymas: ankstesnėje šio straipsnio versijoje neteisingai nurodyta, kad prisijungė 28 000 naujų narių eldiario.es po pandemijos. Teisingas skaičius iš tikrųjų yra 18 000 naujų narių.

Šis atvejo tyrimas buvo sukurtas remiant Evens fondas . Iš pradžių jį paskelbė Europos žurnalistikos centras įjungta Vidutinis ir yra paskelbtas čia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 licencija . Poynter institutas taip pat yra fiskalinis rėmėjas Patvirtinimo vadovas .