Sužinokite „Zodiac Sign“ Suderinamumą
Philly.com sulaukė 555 komentarų apie straipsnį apie komentarų pakeitimus
Kita
Pirmadienį kelias valandas komentarų skiltyje viskas buvo tylu po gabalo apie Philly.com komentarų proceso pakeitimai užėjo į svetainę. Ir dėl to Erica Palan šiek tiek nervinosi. Tačiau tyla truko neilgai.
Iki antradienio popietės šio straipsnio komentarų skiltyje buvo 555 komentarai.
Palanas, „Philly.com“, „Philadelphia Inquirer“ ir „Philadelphia Daily News“ auditorijos įtraukimo vadovas, atsakinėjo į klausimus el. paštu apie straipsnyje pateiktą vaizdo įrašą, kuriame darbuotojai skaito piktus komentarus, komentarų proceso pakeitimus ir kodėl svetainė nuolat komentuoja. Pirma, čia yra vaizdo įrašas:
KH: Kas paskatino jus, vaikinai, nuspręsti sukurti vaizdo įrašą?
Vaizdo įrašą filmavome ir redagavome daugiau nei prieš mėnesį. Keli žmonės kreipėsi į mane dėl šios idėjos, ir mes juokavome apie tai keletą mėnesių. Pakviečiau žmones, kurie dėl to kreipėsi tiesiogiai į mane arba jau savanoriškai prisidėjo prie komentarų strategijos.
Po to, kai jį nufilmavome, sutarėme, kad tai gana juokinga ir skaitytojams tai patiktų, tačiau atrodė šiek tiek keista tiesiog paskelbti jį be jokių reikšmingų pakeitimų mūsų komentarų skiltyje. Sulaukiame daug karščio – tiek viduje, tiek išorėje – dėl Philly.com komentarų kokybės ir ruošiamės pertvarkyti (sekite procesą adresu beta.philly.com !), žinome, kad komentarų išvalymas turi būti jo dalis.
Buvo neteisinga pripažinti problemą nepateikus jokių sprendimų, todėl laikėmės tol, kol turėjome ką pasakyti. Kai šią savaitę išleidome, tai buvo susiję su naudotojų patirties, susijusios su mūsų komentarais, pasikeitimu: naujienų istorijų skaitymo funkcija spustelėti.
KH: Jūs stengiatės, kad komentarai būtų išsaugoti tuo metu, kai daugelis svetainių juos išbraukė. Kodėl taip?
Neabejotinai mūsų naujienų salėse – ir apskritai pramonėje – yra žmonių, kurie džiaugtųsi, kai komentarai išnyks. Tačiau mūsų skaitmeninė lyderių komanda įsipareigoja nuolat komentuoti. Komentatoriai yra vieni labiausiai atsidavusių mūsų skaitytojų. Jie vėl ir vėl grįžta į mūsų istorijas. Be to, internetas yra didelė, plepi vieta. Jei nesuteiksime savo skaitytojams galimybės kalbėti apie naujienas, jie eis kitur.
KH: Prie šio kūrinio buvo 545 komentarai! Ar tai normalu?
Ha, visai ne! Kai kurios mūsų istorijos sugeneruos daugybę komentarų, tačiau 545 yra daug, nesvarbu, kokį barometrą naudojame. Kurį laiką tikrai nerimavau, kad tai bus svirpliai, nes praėjo kelios valandos, kol jis pakils! (Kaip gėdinga rašyti straipsnį apie komentarus, o tada negauti komentarų?) Man tai parodė, kad mūsų komentatoriams tikrai rūpi būti Philly.com dalimi.
KH: Pastebėjau, kad jūs juos moderavote. Ar turite patarimų kitiems žurnalistams ar naujienų agentūroms?
Philly.com mus tikrai įkvėpė darbas, kurį atlieka Įdomių naujienų projektas . Jie atliko tyrimą, kuris parodė, kad rašytojų moderavimas ir komentaras apie savo istorijas pagerino komentarų turinį. Keletas „Inquirer“ ir „Daily News“ žurnalistų pradėjo tai daryti, ir anekdotiškai manome, kad tai buvo gana sėkminga.
Šiuo konkrečiu atveju aš kreipiausi į tai darydamas du dalykus: 1) padėkodamas žmonėms už pagrįstus pasiūlymus ir 2) ištaisydamas klaidingą nuomonę apie mūsų svetainės veikimą.
Labai lengva manyti, kad visi prisijungę žino, kaip veikia jūsų svetainė, bet aš sužinojau, kad žmonės net neįsivaizdavo, kad gali pažymėti blogus komentarus (o kai komentaras buvo pažymėtas tam tikrą skaičių kartų, jis išnyksta). Tai tikrai svarbu, nes komentatoriai gali šiek tiek kontroliuoti! Taip pat sužinojau, kad skaitytojai nori, kad kiekvieno straipsnio komentarai būtų atviri arba bent jau suprastų, kodėl tam tikri straipsniai turi komentarų skiltį, o kiti ne.
Buvo tikrai mokoma išgirsti mūsų skaitytojų nuomonę, todėl norėčiau paskatinti kitus žurnalistus ir naujienų agentūras pabandyti bendrauti su savo komentatoriais. Nors keletas žmonių bandė nukreipti pokalbį nuo temos, daugelis žmonių turėjo protingų idėjų komentarų skyriui ir išsakė nuoširdų susirūpinimą dėl mūsų svetainės. Man tai yra neįtikėtinai vertingas atsiliepimas, kurio galbūt nebūčiau galėjęs gauti niekur kitur.
Dviejų komentarų ekrano kopija.