„Kodų keitimas vargina“: vyras įrašo bendradarbį naudodamas savo „biuro balsą“, tada tikrąjį

Tendencijos

Tai, kaip elgiatės, labai priklauso nuo situacijos, kurioje esate tavo bernvakaris , nusimauti kelnes ir nešioti jas kaip šaliką, taip pat galima duoti alaus asilui, su kuriuo, jūsų draugo nuomone, būtų gera mintis pabūti.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

(Dabar paimkite kitą vakarėlio scenarijų – aštuonerių metų vaiko šventę su zoologijos sodu – ir tai būtų labai paniekinama, nebent tai nutiktų sala kažkur su kai kuriais Jungtinių Valstijų vyriausybės nariais .)

Tas pats elgesys, tinkamas situacijai, taip pat taikomas darbui TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ).

Ryškus kontrastas tarp tono, kurį vyras kalba kalbėdamas su klientu, ir to, kurį jis naudoja kalbėdamas su Jay, krečia žmones populiarioje socialinės žiniasklaidos programėlėje.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Darbinis balsas, palyginti su tikru balsu“, – rašoma vaizdo įrašo teksto perdangoje, kuri prasideda vaizdo kameros įvedimu į prieškambarį, tarsi biuro patalpas. Vyras, nešiojantis ausines, atsirėmęs į sieną ir skaitantis iš popieriaus lapo, kalbasi su kuo nors, ko gero, klientas.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Jo tonas yra nosinio pobūdžio – jis ištaria savo žodžius iki tokio kraštutinumo, kad sukuria komišką efektą: „Tai yra viso gyvenimo politika, ir tu gali jos laikytis tol, kol nori ir niekada nedidins tarifų. Dabar paskutinis dalykas ir labai Svarbu, jei kuris nors kitas agentas jums paskambins ir ieško informacijos, tiesiog praneškite, kad dabar esate apdraustas, gerai?

Retkarčiais jis pažvelgia į kamerą, kalbėdamas su klientu: „Dabar kai kurie žmonės šioje pramonės šakoje yra labai neetiški, jie tiesiog nori parduoti pigų planą, už kurį mokama. didžiausi komisiniai, o ne tikrai padeda, todėl atminkite, kad klientų aptarnavimas, kurį gaunate iš savo galutinių išlaidų, yra toks pat svarbus kaip ir kainos.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Darbuotojas, vis dar laikydamas popieriaus lapą, toliau duoda savo straipsnelį, kurį perskaito iš popieriaus: „Atminkite, kad dirbau su visais pagrindiniais jūsų valstijos vežėjais ir daug kas keičiasi su draudimu ir ne viskas. esate patvirtintas, nes tai yra pati prieinamiausia politika, kuri nepraras vertės ir nepadidins kainos.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Toliau jis kalba su klientu kitoje eilutėje: „Dabar noriu suteikti jums patvirtinimo numerį, kad apsaugotumėte, praneškite man, kai būsite pasiruošę“.

Pavertęs ausines ir pažvelgęs į kamerą, asmuo, kuris įrašinėja bendravimą, klausia: „Kalbėk įprastu balsu“.

'Kas nutiko?' – konstatuoja darbuotojas, prieškambaryje aidi gilesnis, šiurkštesnis baritonas. „O, tikrai tu mane įrašei“, – sako jis šypsodamasis fotoaparato vyras juokiasi kaip Muttley iš už objektyvo .

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Jay bendradarbis iškelia ranką į orą, tarsi signalizuodamas, kad jis turėtų tylėti ir kad jam reikia atsižvelgti į kliento poreikius pokalbio metu, kol vaizdo įrašas galiausiai nutrūks.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Daugelis žmonių aptarė „klientų aptarnavimo balso“ reiškinius, pvz., toliau Chappelle šou kai komiksas pabrėžė, kaip segmente „When Keepin' It Real Goes Wrong“ žmogus atleidžiamas iš darbo po to, kai laikrodyje elgiasi visiškai kaip jis pats, nefiltruojamas.

Trengo taip pat aptarė klientų aptarnavimo balso / tono priėmimo svarbą bendraujant su klientais: 'Balso tonas klientų aptarnavimo srityje reiškia, kaip jūs sakote dalykus ir ką jie sukelia jūsų klientams. Galite naudoti profesionalų, autoritetingą toną ir padaryti savo klientai jaučiasi, kad jais rūpinasi, arba galite būti atsainiai ir draugiški, kad klientai jaustųsi patogiai ir atsipalaidavę.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Svetainėje buvo parodyta, kaip tonas gali teigiamai paveikti kliento požiūrį į įmonę, net ir tekstiniu ryšiu. Svetainėje buvo pabrėžta, kaip kažkas socialinėje žiniasklaidoje pašaukė Pringlesą, parodydamas, kaip jų bulvių traškučiai nebuvo tolygiai apdulkėję neseniai perkant.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Užuot kliniškai išsiuntęs nuorodą klientui, kad jis padėtų, tas, kuris išsiuntė atsakymo tviterį internete, atrašė „ugh, atsiprašau dėl to“. Trengo pabrėžė, kad toks paprastas, humanizuojantis trijų raidžių žodis atsakymo kontekste baigėsi ekspertų demonstravimu, kaip turėtų atrodyti elegantiška klientų aptarnavimo sąveika.

Žmonės, kurie atsakė į Jay vaizdo įrašą „TikTok“, buvo sužavėti tuo, kaip jo bendradarbis sugebėjo jį pakeisti, o vienas žmogus manė, kad jis turėtų siekti balso vaidybos: „Maniau, kad mano kodo jungiklis yra geras. Jis turėtų atlikti balso vaidinimą. “.

Kažkas kitas sakė, kad žmonės, kurie įvaldo klientų aptarnavimo balsą, gali užsitikrinti daugiau pinigų savo atitinkamame darbe, jei gali jį tobulinti: „Šis balsas išvalys jums papildomus 30 tūkst. per metus, geriau jį tobulinti“.