Geriausia asmeninės reputacijos krizės valdymo ir atsigavimo nuo jos praktika

Pramogos

Suvaldyti ir atsigauti po krizių, susijusių su asmenine reputacija, yra sudėtinga užduotis. Šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje informacija sklinda greitai.

Išsaugoti savo reputaciją gali būti sudėtinga. Šiame straipsnyje pateikiamos geriausios šių kritinių situacijų valdymo strategijos.

Mūsų buvimas internete ir fizinis yra labai svarbus. Mūsų reputacija priklauso nuo mūsų veiksmų ir nuo to, kaip mus mato kiti žmonės.

Vienas neigiamas įvykis ar nepagrįstas reikalavimas gali pakenkti mūsų reputacijai. Todėl krizių valdymas ir atsigavimas yra labai svarbūs.

Iškilus problemai spręskite ją greitai ir atvirai. Venkite neigti arba ignoruoti problemą.

Būkite aktyvūs spręsdami problemas, imkitės veiksmų ištaisyti klaidas ir bendraudami su visuomene.

Atkurkite pasitikėjimą atsiprašydami ir demonstruodami su pokyčiais susijusią veiklą.

Turinys

• 1 Asmeninės reputacijos krizių supratimas
• 2 Prevencijos strategijos
• 3 Stipraus buvimo internete kūrimas
• 4 Stebėkite savo reputaciją internete
• 5 Asmeninės reputacijos krizės valdymas
• 6 Įvertinkite situaciją
• 7 Atsiprašykite ir išspręskite problemą
• 8 Imkitės veiksmų padėčiai ištaisyti
• 9 Atsigavimas po asmeninės reputacijos krizės
• 10 Pasitikėjimo ir patikimumo atkūrimas
• vienuolika Teigiamo turinio ir atsiliepimų panaudojimas

Asmeninės reputacijos krizių supratimas

Krizinės situacijos, susijusios su žmogaus reputacija, gali turėti neigiamą poveikį. Norint sėkmingai jas įveikti, būtina suprasti šių krizių dinamiką.

Būkite užjaučiantys ir atsargūs spręsdami krizę. Pirmiausia išsiaiškinkite, dėl ko nukentėjo jūsų reputacija.

Po to sukurkite valdymo strategiją. Veikite greitai, kad sustabdytumėte tolesnę žalą ir atgautumėte kontrolę. Kreipkitės į netikslią informaciją arba pratęskite atsiprašymą.

Susisiekite su tinkamais žmonėmis, kad atkurtumėte pasitikėjimą. Viso proceso metu būkite įžvalgus ir nuoširdus.

Bendravimo taktika, žiniasklaidos mokymai ir atkūrimo strategijos kūrimas gali būti vadovaujamasi profesionalia pagalba.

Parodykite, kad esate tikrai pasiryžęs gerinti savo įvaizdį ir lėtai atstatyti savo reputaciją.

Prevencijos strategijos

Sukurkite tvirtą buvimą internete ir stebėkite savo internetinę reputaciją kaip prevencijos taktiką, kad galėtumėte valdyti ir atsigauti po asmeninės reputacijos krizės.

Šios svarbios dalys siūlo atsargumo priemones nuo reputacijos problemų, leidžiančių aktyviai apsaugoti ir kurti savo prekės ženklą.

Stipraus buvimo internete kūrimas

Sukurkite svetainę, kurioje tiksliai pavaizduotas jūsų įmonės prekės ženklas! Pridėkite įdomių dalykų lankytojams. Norėdami optimizuoti, naudokite meta aprašymus, raktinius žodžius ir aukštos kokybės atgalines nuorodas.

Reguliariai pridėkite naujos informacijos į savo svetainę, pvz., tinklaraščio įrašus ir produktų aprašymus! Pasinaudokite socialine žiniasklaida, kad bendrautumėte su gerbėjais ir vykdytumėte tinkintą rinkodarą.

Norėdami pasiekti didesnę auditoriją, dirbkite su influenceriais ir verslo titanais. Stebėkite pokalbius apie savo prekės ženklą ir atsakykite į klausimus ar komentarus – tai skatina pasitikėjimą!

Stebėkite vartotojų tendencijas, rinkos pokyčius ir auditorijos reakcijas. Remiantis Pew tyrimų centro apklausa, yra didžiulis augimo potencialas, nes 81% suaugusiųjų amerikiečių kasdien naudojasi internetu.

Laikykitės to; norint sukurti sėkmingą buvimą internete reikia atkaklumo, išradingumo ir lankstumo.

Skaitmeninėje aplinkoje galite įsitvirtinti ar savo verslą kaip autoritetą.

Stebėkite savo reputaciją internete

Šiandieninėje internetinėje aplinkoje labai svarbu išlaikyti savo internetinę reputaciją. Tam reikia stebėti internetinius komentarus apie jus ar jūsų prekės ženklą.

To nepadarius gali atsirasti žalingų padarinių.

Norėdami būti informuoti, apsilankykite socialiniuose tinkluose ir paieškos sistemose.

Suaktyvinkite pranešimus, kad gautumėte atnaujinimus, kai tik įvyksta kažkas naujo.

Gaukite ataskaitas naudodami stebėjimo įrankius ir susidorokite su neigiamais atsiliepimais.

Nepamirškite, kad žiniatinklio stebėjimas apima ne tik paminėjimų paiešką. Bendraukite su klientais ir spręskite jų problemas.

Gerai žinomas restoranų tinklas yra viena iš iliustracijų, kodėl stebėjimas yra svarbus. Nepatenkintas vartotojas pasidalijo savo istorija socialiniuose tinkluose. Kiti siūlė istorijas, kurios buvo panašios, kai buvo pasidalinta.

Tinklas turėjo stebėti savo internetinę reputaciją dėl neigiamų atsiliepimų ir padidėjusių pardavimų.

Tai primena, kaip svarbu valdyti ir stebėti savo interneto profilį.

Asmeninės reputacijos krizės valdymas

Įvertinkite situaciją, atsiprašykite, paaiškinkite ir imkitės veiksmų, kad viskas būtų ištaisyta, kad susitvarkytumėte ir atsigautumėte nuo asmeninės reputacijos krizės.

Įvertinus aplinkybes, galima nustatyti krizės sunkumą, o apgailestaujant ir imantis veiksmų – atsakyti.

Norint ištaisyti padėtį ir pagerinti savo reputaciją, būtina imtis veiksmų.

Įvertinkite situaciją

Sprendžiant problemą, susijusią su asmenine reputacija, būtina įvertinti scenarijų. Tai apima sužalojimo sunkumo įvertinimą, galimų pavojų įvertinimą ir svarbių suinteresuotųjų šalių nustatymą.

Tai darydami žmonės gali sukurti planus, kaip sumažinti poveikį ir atkurti savo reputaciją.

Labai svarbu suprasti, kokia rimta situacija. Žmonės gali geriau suvokti poveikį savo prekės ženklui analizuodami krizės tipą ir mastą.

Šis įvertinimas padeda pasirinkti geriausią veiksmų kryptį ir sukurti veiksmingą komunikacijos strategiją.

Be to, įvertinus numatomą riziką, asmenys gali numatyti galimas problemas, kai jie valdo situaciją.

Tai padeda nustatyti silpnąsias vietas, kad žmonės galėtų imtis prevencinių veiksmų, kad sumažintų tolesnę žalą.

Be to, sprendžiant krizę, susijusią su reputacija, labai svarbu nustatyti pagrindines suinteresuotąsias šalis. Lengviau kurti strategijas įvairioms tikslinėms auditorijoms, kai žinai, kas gali būti paveiktas ar sudominti rezultatais.

Skaidrumo, bendravimo ir pasitikėjimo santykių su šiomis suinteresuotosiomis šalimis kūrimas yra būtinas norint susigrąžinti patikimumą.

Pateikta efektyvi situacijos vertinimo reikšmės sprendžiant asmeninės reputacijos problemą iliustracija. Pavyzdžiui, vadovas buvo apkaltintas finansiniu piktnaudžiavimu.

Jie iš karto įvertino problemą, surinko atitinkamus duomenis ir pradėjo vidinį tyrimą.

Dėl to jie galėjo sukurti išsamią reagavimo strategiją ir atvirai bendrauti su darbuotojais, akcininkais ir klientais.

Galiausiai, norint įveikti asmeninės reputacijos krizę, reikia kruopščiai įvertinti aplinkybes.

Žmonės gali efektyviai išspręsti problemas atidžiai analizuodami ir vertindami situaciją.

Kadangi tai yra veiksmingo krizių sprendimo kertinis akmuo, šis žingsnis yra pernelyg svarbus, kad jį būtų galima praleisti ar paspartinti.

Atsiprašykite ir išspręskite problemą

Atsiprašymas ir problemos sprendimas yra labai svarbūs asmeninės reputacijos krizės atveju. Pirmasis pasitikėjimo atkūrimo etapas yra atsakomybės ir gailesčio demonstravimas.

Nuoširdus ir konkretus atsiprašymas yra būtinas, nes bendrieji gali būti interpretuojami kaip sumažinantys poveikį kitiems.

Labai svarbu imtis aktyvių priemonių, kad būtų panaikinta bet kokia padaryta žala ir sustabdyti tokie įvykiai.

Labai svarbu atvirai ir nuoširdžiai bendrauti su didesne auditorija.

Tam gali būti naudojamos viešos deklaracijos, interviu ar įrašai socialiniuose tinkluose.

Reputaciją galima pataisyti demonstruojant įsipareigojimą tobulėti ir mokytis iš klaidų.

Reikia nuolankumo ir atvirumo, norint išgirsti kritiką ir atsiliepimus, nesiginčiant ar atmetus; Kalbėdami su kitais, kurie yra paveikti, galite gauti įžvalgios informacijos.

Veiksmų reikia imtis nedelsiant; delsimas tik pablogina situaciją. Labai svarbu iš tikrųjų atsiprašyti, susidurti su situacija ir imtis veiksmingų pastangų ieškant sprendimo.

Ignoruojant savo reputacijos krizę, ji neišnyks; priešingai, tai gali pabloginti situaciją.

Negalvok du kartus! Priimkite galimybę tobulėti, prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus, pasakykite, kad atsiprašėte, susitvarkykite situaciją ir susigrąžinkite savo istorijos kontrolę, kol dar ne vėlu.

Imkitės veiksmų padėčiai ištaisyti

Norint išspręsti asmeninės reputacijos krizę, būtina greitai imtis veiksmų. Gerai apgalvota strategija yra būtina norint sumažinti žalą ir susigrąžinti savo reputaciją.

Pirmiausia įvertinkite žalą. Išnagrinėkite visas nepalankias pastabas ar medžiagą, paskelbtą internete arba asmeniškai.

Tada sukurkite komunikacijos planą. Nustatykite sėkmingą bendravimo internete ir neprisijungus taktiką, pvz., viešų pareiškimų teikimą, asmeninį susisiekimą ar socialinių tinklų naudojimą.

Atstatyti ir sutvarkyti trečią. Jei reikia, atsiprašykite, pasiūlykite pataisymus ir pabandykite susigrąžinti auditorijos pasitikėjimą.

Ketvirta, stebėkite. Naudokite internetinius įrankius ir paslaugas, kad galėtumėte stebėti savo vardo ar verslo paminėjimus.

Taip pat atminkite, kad savo reputacijos taisymas reikalauja laiko ir darbo. Išlikdami iniciatyvūs ir ryžtingi, galite pamažu atgauti pasitikėjimą ir susikurti savo įvaizdį.

Atsigavimas po asmeninės reputacijos krizės

Atkurkite pasitikėjimą ir patikimumą po asmeninės reputacijos krizės būdami iniciatyvūs ir naudodami gerą turinį bei atsiliepimus.

Norint atkurti pasitikėjimą, būtina naudoti teigiamą informaciją, išreikšti apgailestavimą ir sąžiningumą, keisti visuomenės nuomonę.

Pasitikėjimo ir patikimumo atkūrimas

Norint atkurti patikimumą ir pasitikėjimą po asmeninės reputacijos problemos, reikia laiko ir pastangų. Norėdami tai padaryti, turime veikti nuosekliai, nuoširdžiai ir atvirai.

Prisiimkite atsakomybę už klaidas ir greitai išaiškinkite visus nesusipratimus. Parodykite nuoširdų apgailestavimą.

Norėdami atgauti patikimumą ir pasitikėjimą, pateisinkite lūkesčius ir laikykitės duoto žodžio.

Būkite sąžiningi ir skaidrūs su paveiktais žmonėmis. Pripažinkite jų rūpesčius ir apsvarstykite jų požiūrį.

Parodykite užuojautą ir supratimą. Nustatykite aiškius ateities lūkesčius ir ribas.

Apsvarstykite save ir dirbkite, kad tobulėtumėte. Mokykitės iš savo praeities klaidų ir tobulėkite. Jei reikia, kreipkitės patarimo.

Išsikelkite kiekybiškai įvertinamus tikslus ir imkitės iniciatyvaus požiūrio į atsakomybę.

Tik 29 % 2020 m. Edelman Trust Barometer apklausos respondentų patikėjo, kad įmonių vadovai pateiks tikslią informaciją ištikus krizei.

Teigiamo turinio ir atsiliepimų panaudojimas

Bandant pataisyti savo reputaciją, teigiama medžiaga ir įvertinimai gali būti neįtikėtinai naudingi. Norėdami išsklaidyti neigiamus įspūdžius, pabrėžkite savo sugebėjimus ir pasiekimus.

Pirmiausia kurkite turinį, kuris demonstruotų jūsų vertybes, sėkmę ir patirtį. Paskelbkite tinklaraščio įrašus, straipsnius ir kitą turinį, kad patvirtintumėte savo, kaip minčių lyderio, patirtį ir poziciją.

Norėdami parodyti savo patirtį, paprašykite patenkintų klientų ar klientų atsiliepimų. Gražiai paprašykite arba pasiūlykite paskatų nuolaidų ar apdovanojimų forma. Bendravimas su palaikančiomis pastabomis taip pat padidina jūsų reliatyvumą ir patikimumą.