„Kraft Mac“ ir „Cheese Crusader“ laimi mūšį su konglomeratu dėl dingusių sūrio pakelių

Tendencijos

Šiandien turime dar vieną atkaklią kovą tarp mažo vaikino (arba šiuo atveju mergaitės) ir didelio verslo. TikToker Abby ( @aceengel ) pradėjo 3 veiksmų vaizdo kelionę su pirmuoju vaizdo įrašą skrupulingai detalizuojant gana erzinančią kokybės kontrolės problemą Kraft be glitimo Mac ir sūris . „Acto One“ vaizdo įrašas buvo peržiūrėtas 1,7 mln.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Kalbėdama tiesiai į kamerą, ji aistringai pasakoja savo istoriją, kaip atidarė keturias atskiras dėžutes iš keturių skirtingų parduotuvių skirtinguose miestuose – visose trūksta ikoniškų apelsinų miltelių sūrio pakelių.

„Aš neturiu glitimo ir dabar gavau keturias dėžutes be glitimo Mac ir sūrio, kurių viduje nėra padažo pakelio“, – sakė ji. Abby paaiškino, kad ji padarė tai, ką galėjo padaryti bet kas šioje situacijoje – užpildė Kraft internetines formas ir pateikė nuotraukų įrodymą.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Dėl blankaus Krafto atsakymo buvo pateikti tik kuponai, dėl kurių, ironiška, atsirado daugiau defektų. Taigi ciklas tęsėsi.

„Suteikus man kuponą, kad galėčiau gauti daugiau, problema neišspręsta, nes „Kraft Mac“ ir sūris nesprendžia problemos savo gamybos linijoje“, – sveiku protu sakė ji.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Tai buvo ne apie nemokamų dalykų gavimą, o apie teisingą dalyką.

Norėdami įžeisti traumą ir akimirksniu pakelti Abby kovą, Krafto „TikTok“ paskyra ( @kraftmacandcheese ) atsakė gana pienišku skrebučiu ir atmestinančiu komentaru: „Neturime jokių kokybės problemų, susijusių su mūsų „Kraft Mac and Cheese“ be glitimo.

Ir štai tada pirštinės tikrai nulipo. Jos trumpas atsakymas – „Tai kodėl aš atidariau 4 dėžutes be sūrio pakelių? Ir jai į talką atėjo interneto komentatorių armija.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Kaip aš daugiau niekada nepirkčiau „Kraft“, jei tai patyriau aš ir jie reaguotų taip?!? rašė vienas vartotojas. Kiti susikrovė, o vienas kartojo viduramžių laikus: „Taip, su galvomis 🤡🤡“. Trečias vartotojas Websterio 2022 metų žodis , „Ne Kraftas jus apšviečia dujomis😂“.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Neapsikentusi Abby grįžo su a antras vaizdo įrašas susidurti su viešu Krafto atsakymu ir toliau spręsti problemą – šis vaizdo įrašas taip pat sulaukė įspūdingų 393 tūkst. peržiūrų. „Sveikas, Kraft, tai vėl aš. Akivaizdu, kad turime daug apie ką kalbėti, tad įsigilinkime į tai“, – nustato sceną ir kreipiasi tiesiai į įmonę.

Tada ji pateikė bylų numerius, el. laiškus ir skundų pateikimo terminą, panaikindama bet kokį supratimą, kad Kraftas iš tikrųjų bandė išspręsti problemą.

„Štai mano DM. Kaip matote, jie tušti“, – sakė ji nemokamame žaliame ekrane, kuriame buvo rodoma jos „Instagram“ paskyra. Tai nebuvo juokas – celiakija yra labai rimta liga, kuria serga milijonai amerikiečių.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Man tai daugiau nei tik „Mac“ ir sūris. Tai tiesiogine prasme yra galimybė ką nors suvalgyti, kai nesijaučiu gerai ir kai mano santykiai su maistu yra blogi“, – paprastai sakė ji. Daugelis be glitimo ir celiakiją turinčių žiūrovų taip pat pasidalijo Abby nusivylimu, todėl nuolat daugėjo susidomėjusių rezoliucija.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Ir tada atėjo toks sprendimas:

Savo trečiojoje ir galutinis vaizdo įrašas 655 tūkst. peržiūrų Abby atskleidė sunkiai uždirbtą pergalę, kurios ji siekė. Kraftas iš tikrųjų jai paskambino tiesiogiai. „Sveiki, TikTok. Grįžau, nes maždaug per dvi valandas nuo trečiojo vaizdo įrašo paskelbimo man paskambino Kraft“, – džiaugsmingai paskelbė ji.

Ji toliau paaiškino, kad vadovas, vardu Larry, atsiprašė bendrovės vardu ir patikino ją, kad vyksta vidinis tyrimas, siekiant pašalinti dingusius paketus. Ji taip pat sakė, kad Larry pažadėjo, kad bendrovė dar kartą apsilankys klientų aptarnavimo skyriuje po jų atmestino komentaro 1 vaizdo įraše.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Jie nežino, kaip susiduria, kol negauna grįžtamojo ryšio apie savo atsakymus, todėl jie mokysis iš savo klaidos“, – paaiškino jai Larry.

Kitas „Kraft“ prekės ženklas „Stouffer's“ taip pat pasiekė pasiūlymą atsiųsti sūrio be glitimo pakelius ir šiek tiek papildomo valgomojo gabalėlio.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

„Taip pat noriu žinoti, kad „Stouffer's Mac“ ir sūris taip pat susisiekė su manimi ir atsiųs man kelis sūrio pakelius be glitimo... o tai labai malonu.

Komentarų skiltis sprogo nuo šventinių atsiliepimų, o vienas vartotojas juokavo: „Aš kikenu ir spardau kojas galvodamas apie šio ryto valdybos posėdžius“.

Kitas gyrė Abby taip: „Kaip mergina be glitimo, ačiū už jūsų paslaugą“. Abby užbaigė skyrių apie tai, ką kai kurie pavadino „Mac and Cheese Gate“, padėkodama savo rėmėjams ir ragindama kitus pasisakyti, kai susiduria su nepatenkinamu klientų aptarnavimu.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Abby istorija kalba apie keletą problemų. Pirmasis yra auganti glitimo neturinčių valgytojų įtaka JAV, rinka, kurią skatina beveik 3 milijonai celiakija sergančių amerikiečių ir dar milijonai žmonių, besirenkančių gyvenimo būdą be glitimo . Produktai be glitimo yra gelbėtojai žmonėms, turintiems šiuos mitybos apribojimus – kadaise buvę ryžių pyragai dabar yra skanios žiedinių kopūstų plutos picos ir ne tik. Gerai, kad Kraftas įmetė skrybėlę į GF areną, bet gaila, kad Abby turėjo apsilankyti „TikTok“, kad gautų tinkamą sprendimą.

Straipsnis tęsiasi po skelbimu

Ir vėlgi, socialinė žiniasklaida pasirodė esanti viena geriausių šiuolaikinių vartotojų gynimo priemonių. Tokios platformos kaip TikTok suteikia paprastiems žmonėms nepaprastą pasiekiamumą – kaip ši istorija, kurioje a moteris patraukė Deltos dėmesį per trumpus saugos diržus .

Abby saga rodo, kad atkaklumas ir virusiškumas gali būti lygiai tokie pat pokyčiams, ypač kai tradicinis klientų aptarnavimas yra nepakankamas. Nors Kraftas galiausiai pasielgė teisingai, Abby ryžtas yra vienintelė priežastis, dėl kurios Kraftas ten pateko. Jos istorija primena, kad kai klientų aptarnavimas nepavyksta, socialinė žiniasklaida gali pasiūlyti etapą, kai teisingumas gali būti vienu įrašu arba 3.