Kaip CNN „iReport“ patikrina savo piliečių turinį

Protestai, prasidėję anksčiau šį mėnesį Nigerijoje dėl smarkiai išaugusių degalų kainų, iš pradžių sulaukė tik nedidelio Šiaurės Amerikos žiniasklaidos, įskaitant CNN, nušvietimo.

Bet CNN iReport komanda netrukus pradėjo matyti nuolatinį Nigerijos naudotojų pateiktų nuotraukų, vaizdo įrašų ir ataskaitų srautą. Tapo aišku, kad jie negalėjo ignoruoti istorijos.

„CNN iš tikrųjų tos istorijos neaprašė, kol nepradėjome matyti vaizdo įrašų ir nuotraukų srauto bei žmonių, rašančių į „iReport“ kelias dienas“, – sakė Lila King, „CNN Digital“ dalyvavimo direktorė. „Tai privertė mus pasakyti:„ Dieve, tu žinai, kad mes tikrai turime į tai atkreipti dėmesį.

Rezultatas buvo didesnis aprėptis CNN nuosavybėse, kurioje pateikiama medžiaga, kurią pateikė įvairūs Nigerijos piliečiai ir laisvai samdomi darbuotojai.

Tai penktasis „iReport“ jubiliejus, o CNN atstovas spaudai vadina ją „labiausiai išvystyta ir aktyviausia bet kurios naujienų organizacijos visame pasaulyje piliečių žurnalistikos platforma“. Ji teigia, kad kiekvieną mėnesį yra 1 002 428 registruoti iReporteriai ir 2,4 milijono unikalių vartotojų. Kingas sakė, kad „iReport“ turinys buvo pateiktas iš visų pasaulio šalių.

Nors kai kurie iReporteriai yra laisvai samdomi žurnalistai arba norintys žurnalistai, dauguma jų nėra susiję su spauda. Visi nemokami. Jie ką nors pamato, nufilmuoja vaizdo įrašą ar nuotrauką ir įkelia ją į svetainę. Kiti vengia naujausių naujienų ir vietoj to įkelia vaizdo įrašus, kuriuose komentuoja politiką, pasaulio reikalus ar vietos problemas.

Nuolatinis turinio srautas, kurį pateikia žmonės iš viso pasaulio, yra CNN palaima, tačiau tai yra didelis patikrinimo iššūkis. Nė viena iš nuotraukų, vaizdo įrašų ar kito tipo pateikto turinio nenaudojama kitose CNN nuosavybėse, kol jie nėra patvirtinti. Taigi, kaip patikrinti piliečių turinį, pateiktą iš žmonių visame pasaulyje?

Neseniai kalbėjausi su King, kad ji apibūdintų „iReport“ tikrinimo procesą. Ji sakė, kad aštuonių etatinių gamintojų „iReport“ komanda per metus patikrina maždaug 8 procentus visų pateiktų ataskaitų. Tai gali atrodyti mažai, bet tai padidėja, kai suprantate, kad kiekvieną dieną vidutiniškai pateikiama 500 „iReports“.

Nors „iReport“ svetainėje nereikalaujama, kad visa medžiaga būtų patikrinta, Kingas teigė, kad jie prižiūri visus pateikimus, kad pašalintų, pavyzdžiui, įžeidžiančią ar autorių teises pažeidžiančią medžiagą.

„Mes nieko neatliekame iš anksto prieš paskelbiant [iReport svetainėje], bet mes taikome tam tikrą moderavimo lygį kiekvienai turinio daliai“, - sakė Kingas. „Tarkime, aš įkeliu vaizdo įrašą, jis bus paskelbtas tiesiai svetainėje, kol užsiregistruosiu ir pateiksiu tam tikrą kontaktinę informaciją.

Procesas, CNN vadinamas, tikrinimas pradedamas, kai pateikimą gali visiškai arba iš dalies panaudoti kita CNN nuosavybė nei „iReport“.

„Tai, ką vadiname tikrinimu, darome tik tiems dalykams, kuriuos norime pabrėžti CNN viduje“, – sakė Kingas. „Yra moderatorius, kuris peržiūri kūrinį ir pažiūrės, ar jis atitinka prekės ženklo standartus, kuriuos CNN gali talpinti savo svetainėje.

Kai turinio dalis laikoma patikrinta, prie jos pridedamas „iReport“ logotipas, o gamintojas į istorijos puslapį prideda pastabą, kad pasiūlytų šiek tiek informacijos. Kad skaitytojai būtų įspėti, prie jo pridėta „NETURTĖ CNN“.

„iReport“ buvo naudojamas naujiems lankytojams rodomas pranešimas, padedantis paaiškinti skirtumą tarp patikrinto ir nepatikrinto turinio:

Karalius teigė, kad tai buvo pašalinta neseniai perprojektavus.

„Iššokantis langas buvo šiek tiek varginantis kai kuriuos vartotojus ir tema, kurią dažnai minėjo iReport bendruomenė“, - sakė ji. „Tačiau nepraradome iššokančiojo lango turinio – vis tiek galite matyti nepatikrintus pranešimus, aiškiai rodomus iReports, kurie nebuvo patikrinti.

Pirmas etapas: susisiekite su bendradarbiu

Tikrinimas prasideda nuo to, kad iReport gamintojas susisiekia su asmeniu, kuris įkėlė turinį, kad užduotų klausimų telefonu, el. paštu, Skype ar bet kuria kita galimybe. Pasak Kingo, kalbama apie „faktų patikrinimą ir įsitikinimą, kad istorija yra tikra, o asmuo yra toks, koks jis sakosi esąs, o tai atsitiko, kai jie sako, kad tai įvyko toje vietoje, kurioje jie sako, kad taip nutiko“.

Kai tikrinamoje ataskaitoje yra nuotraukos, vaizdo įrašai ar naujienos iš kažkieno vietoje, o ne, tarkime, nuomonės straipsnis, prodiuseris stengsis suprasti viską, ką asmuo matė, girdėjo ir jautė, o ne tik patikrins, ką. buvo pateikta.

Pavyzdžiui, Nigerijoje gyvenanti laisvai samdoma žurnalistė Tina Armstrong pirmą kartą buvo susisiekta dėl patikrinimo 2011 m. gruodžio mėn., kai ji pateikė iReportą apie dalyvavimą JT aukščiausiojo lygio susitikime klimato kaitos klausimais.

„Iš pradžių maniau, kad tai apgaulė, ir turėjau patvirtinti „Google“, – sakė ji, atsakydama į žinutę, kurią išsiunčiau jai sistemoje „iReport“. „Kai sužinojau, kad tai tikra, atsakiau į man atsiųstus klausimus [apie] mano įkeltą ataskaitą. Tarp klausimų, kuriuos jie uždavė, buvo: ar aš iš tikrųjų buvau renginio vietoje, naudojau fotoaparato tipą, ką aš manau apie įvykį ir ar kas nors man sumokėjo už reportažą.

Įprasta, kad „iReport“ gamintojas užduoda klausimų ne tik apie pateiktą medžiagą. Šia prasme iReporter yra hibridinis reporteris / šaltinis. Jų siunčiama medžiaga traktuojama kaip ataskaita, tačiau asmeninė patirtis ir žinios daro juos svarbiu papildomos informacijos ir konteksto šaltiniu.

„Tikrai, vaizdo įrašas daugeliu atvejų yra tik tapetai, kol tu negali pasikalbėti su žmogumi, kuris yra istorijos dalis ir stebėjo, kaip tai vyksta“, – sakė Kingas. „Mes daug ką darome, siekdami susisiekti ir užmegzti santykius bei suvokti, ką jie išgyveno.

Antras etapas: patikrinkite informaciją

Kai gamintojas surenka informaciją iš „iReporter“, prasideda antrasis tikrinimo etapas.

„Surinkę informaciją turime eiti ir patikrinti detales, todėl darome daug skirtingų dalykų“, – sakė ji. „Paskambinsime į tarptautinį CNN skyrių ir surasime asmenį, kuris yra šios srities ekspertas, kad ir kur istorija būtų, ir išsiaiškinsime, ką jie girdi, ką žino... Patikrinsime vietinę žiniasklaidą ir paskambinsime vietiniams žmonėms. lauke. Paskambinsime savo filialams ir stengsimės patekti į vietą, kur galėsime patvirtinti kuo daugiau detalių.

Kalbėdamas apie iššūkius, Kingas sakė, kad kartais sunku susisiekti su asmeniu, pateikusiu pranešimą. Tai buvo ypač sudėtinga per Arabų pavasarį, kai žmonės pateikdavo reikalus ir nenorėjo sekti „iReport“, bijodami patirti pasekmes.

„Daugeliu atvejų jie nenori, kad jų vardai ar tapatybės būtų susieti su jų darytomis nuotraukomis“, – sakė ji.

Įtartino turinio tvarkymas

Pirmosiomis „iReport“ dienomis buvo susirūpinta, kad žmonės naudosis platforma padirbtiems pranešimams pateikti ir dezinformacijai skleisti. Kingas teigė, kad jie vis dar ieško įtartino turinio, tačiau svetainė iki šiol vengė būti apgaunama tikrinimo proceso metu.

„Džiaugiuosi ir džiaugiuosi galėdamas pasakyti, kad šiuo metu – per daugiau nei penkerius metus – mes niekada neturėjome to, ką patikrinome ir skelbėme, ką turėtume atsiimti. Mes mušame .1000“, – sakė ji. „Galbūt taip yra todėl, kad kai kuriais atžvilgiais manau, kad esame šiek tiek konservatyvesni, nei reikia, bet manau, kad konservatyvumas veikia mūsų naudai.

Be to, jo nepatikrintas turinys sukėlė problemų. Pavyzdžiui, 2008 m. vartotojas pateikė melagingą istoriją, kad „Apple“ generalinis direktorius Steve'as Jobsas patyrė širdies smūgį. Dėl šios ataskaitos krito „Apple“ akcijos ir nepageidaujamai buvo išnagrinėta „iReport“ politika, leidžianti bet kam skelbti ataskaitą. „Apple“ paskelbė paneigimą, kad padėtų sutramdyti gandus ir CNN paskelbė pareiškimą .

Turėdamas tai omenyje, paklausiau Kingo, dėl ko „iReport“ komanda kelia įtarimų dėl pateikimo. Daug kartų taip yra todėl, kad turinio dalis yra per daug nušlifuota, sakė ji.

„Tai istorija, kuri iš tikrųjų parašyta labai panašiai kaip [tradicinė] naujienų istorija“, – sakė Kingas. „Tai tarsi 800 žodžių su labai trumpomis pastraipomis ir datos juosta viršuje su standartine laikraščio priemone. Mums tai paprastai yra vėliavėlė, kurią kažkas ką tik nukopijavo ir įklijavo iš kitos vietos.

Nors King teigė, kad „iReport“ niekada neuždėjo „CNN patikrinto“ antspaudo ant netikro ar netikslaus turinio, ji prisiminė vieną pavyzdį, kai jų tikrinimo procese iškilo problema.

„Pirmosiomis „iReport“ dienomis buvo didžiulė istorija, kai Pietų Kalifornijoje kilo gaisrai, o žmonės buvo evakuoti iš namų“, – sakė Kingas. „Neturėjome dabartinių vaizdų, o į iReport atėjo nuotrauka, kuri buvo tobula. Tai buvo būtent tokia pagrindinio puslapio nuotrauka, kurios norėtumėte. Jis buvo paimtas kažkieno bute ir pro langą matėsi ugnis, kylanti virš kalno.

Nuotrauką pateikusiai moteriai paskambino prodiuseris, o telefonu atsiliepė jos vaikinas.

„Jis pasakė: „O, bičiuli, aš labai džiaugiuosi, kad paskambinai, nes ji jau valandas dirbo“, – sakė Kingas.

Paaiškėjo, kad moteris padarė nuotrauką ir kruopščiai ją palietė „Photoshop“, kad ji būtų įspūdinga.

„Mes privertėme ją atsiųsti originalią nuotrauką ir tai nebuvo labai gera nuotrauka“, - sakė Kingas. „Ji nebandė sukčiauti – ji tiesiog bandė padaryti nuostabią nuotrauką.