„BetterHelp“ ginčų paaiškinimas: nuo duomenų privatumo problemų iki „Lackluster Service“.

Skelbimai apie paslaugą, vadinamą BetterHelp vargina internetą, atkreipdamas paauglių ir jaunų suaugusiųjų, kurie nerimauja dėl savo, dėmesį psichinės sveikatos . Bendrovė žada „sulyginti jus su vienu iš 34 000 licencijuotų terapeutų pagal jūsų vietą, pageidavimus ir terapeuto prieinamumą“. Paslauga veikia kaip psichikos sveikatos specialistų rinka ir reklamuoja lengvą prieigą prie priežiūros. Jie taip pat laiko save prieinama alternatyva tradiciniam procesui.

Tačiau daugelis žmonių nusprendė vengti „BetterHelp“, nes jos ilga, ginčytina praeitis. Dabar internete vyksta judėjimas, padedantis neleisti žmonėms užsiregistruoti ir pranešti apie susirūpinimą dėl naujų potencialių vartotojų. Šiuo metu net socialinės žiniasklaidos influenceriai, dirbantys su įmone, patenka į karštą vandenį. Taigi, kaip iš tikrųjų gali būti blogai? Pažvelkime į įmonės ginčą.

Apie ką kyla „BetterHelp“ ginčas?

Viena didžiausių problemų, su kuriomis žmonės susiduria su „BetterHelp“, yra kebli praeitis, susijusi su informacijos ir duomenų dalijimusi. Šiuo metu, kai masės pradeda nerimauti dėl to, kaip įmonės naudojasi jų internetiniais duomenimis, „BetterHelp“ pateko į bėdą. 2018 metais įmonė buvo apkaltinta dalinusi naudotojų duomenis su trečiosiomis šalimis, tokiomis kaip „Facebook“ ir „Snapchat“. Taip pat problema yra ta, kad tariamai negavo sutikimo.

Nuodugniai ištyrus 123 komentarus šiuo klausimu, Federalinė prekybos komisija (FTC) uždraudė BetterHelp dalytis jautriais sveikatos duomenimis su reklamuotojais. FTC nustatė, kad teiginiai pagrįsti, remdamasi tuo, kad bendrovė privertė vartotojus perduoti savo neskelbtiną informaciją, nors teigė esąs konfidencialus sveikatos šaltinis. Komisija taip pat sumokėjo 7,8 mln. USD atsiskaitymą, kurį bendrovė turėjo sumokėti savo vartotojams.

Be susirūpinimo dėl duomenų ir privatumo, „BetterHelp“ sulaukė kaltinimų dėl prastos ir apgaulingos paslaugos. Pavyzdžiui, naudotojai Reddit pranešė apie susirūpinimą dėl bendrovės mokėjimo būdų. Nors jie siūlė mokėjimo išsimokėtinai planą, bendrovė iš anksto taikė didelį mokestį, kuris iškėlė raudonas vėliavas.

„YouTuber“ vardu Memologija101 išleido vaizdo įrašų seriją, kurioje pasakojama apie bendros įmonės nuotaikas, įskaitant kaltinimus dėl prastos paslaugos. Kai kurie žmonės pranešė, kad jų paslaugų teikėjai nereagavo arba apskritai buvo nenaudingi. Kai vartotojai bandė pažymėti savo susirūpinimą naudodamiesi „BetterHelp“, jiems buvo pranešta, kad jie turi kreiptis į kitą vietą. Tačiau kiti pranešė, kad jų paskyros atšaukimo procesas yra sudėtingas.

Ar BetterHelp yra sukčiavimas?

„BetterHelp“ turi daug neigiamų atsiliepimų, nepaisant to, kad socialinės žiniasklaidos influenceriai, tokie kaip Shane'as Dawsonas ir Philipas DeFranco, jį giria reklamose. Tačiau ar tai tikrai apgaulė? Daugeliu atvejų „BetterHelp“ teikia reklamuojamą paslaugą, tačiau jos kokybė gali būti ne tokia, kokios nori kai kurie vartotojai. Pagal Geresnio verslo biuras , įmonė yra teisėta ir turi 4,03/5 žvaigždučių įvertinimą.

Šis šaltinis nurodo susirūpinimą dėl jų FTC mūšio. Nepaisant to, tai akredituotas verslas, turintis A reitingą. Tačiau per pastaruosius trejus metus bendrovė gavo daugiau nei 431 skundą, o tai reiškia, kad ten tikrai yra nepatenkintų klientų.